Política de Trocas e Devoluções

Esta política se aplica a todo pedido feito em shop.evervaluecoin.com, em qualquer país. Ela foi escrita para atender às regras obrigatórias de consumo dos mercados que atendemos, incluindo União Europeia, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil e América Latina. Onde a sua lei local garantir prazo maior ou condições mais fortes, esses direitos sempre prevalecem sobre esta política.

01   Escopo

Estes termos explicam como cancelar um pedido, como devolver o seu item, quando você tem direito a reembolso e em quanto tempo. Aplicam-se aos produtos físicos vendidos pela EverValue: vestuário, relógios e acessórios.

02   Cancelamentos e pacotes em trânsito

Processamos pedidos internacionais com rapidez, então a janela para interromper um pedido é curta.

• Antes do envio: se o pedido ainda não saiu do nosso centro de expedição, fale conosco que cancelamos com reembolso integral.

• Após o envio, em trânsito: assim que o pacote entra em rota com a transportadora, não conseguimos recolher, redirecionar nem interromper a entrega. O envio precisa completar o trajeto.

Isso não afeta os seus direitos legais. Não conseguir parar um pacote em trânsito não retira o seu direito de devolver. Você recebe o pedido e, a partir daí, tem um número definido de dias para solicitar formalmente a devolução, conforme a sua região na seção 03. A fase de trânsito limita apenas o cancelamento, nunca o seu direito de devolver após a entrega.

03   Sua janela de devolução por região

Depois de receber o pedido, você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro da janela abaixo. O pedido deve ser formal e por escrito, por exemplo por email, para que a data fique registrada.

Onde a lei local obrigatória der prazo maior ou condições mais fortes, elas prevalecem. Países como Estados Unidos, Canadá, Austrália, Japão e Suíça não têm direito legal de arrependimento, então a janela de 7 dias é oferecida por cortesia. Seus direitos sobre produtos com defeito valem sempre, em qualquer país. Os itens devolvidos devem estar sem uso, em condição original, com etiquetas e embalagem.

04   Garantia contra defeito de fábrica

Todo produto tem garantia de 30 dias contra defeito de fábrica, contada a partir da data de entrega, no mundo todo. Se surgir um defeito real de fabricação dentro de 30 dias, trocamos o item ou fazemos o reembolso integral e arcamos com o frete de ida e volta. Cobre falhas de material ou de fabricação, não o desgaste normal, o uso indevido ou o dano acidental.

05   Produtos com defeito, avariados ou trocados na chegada

Se o item chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do que você pediu, fale conosco em até 14 dias da entrega, com o número do pedido e fotos claras. Providenciamos a troca ou o reembolso integral e arcamos com o frete de retorno. Você não paga nada para corrigir um erro nosso. Isto é separado das regras de arrependimento da seção 03.

06   Itens que não podem ser devolvidos

Os itens abaixo não são elegíveis para devolução por arrependimento, na medida em que a lei local permitir. Seus direitos sobre produtos com defeito permanecem sempre.

• Produtos feitos sob encomenda, personalizados ou customizados conforme a sua especificação.

• Itens devolvidos usados, vestidos, alterados ou sem as etiquetas e a embalagem originais.

• Produtos lacrados que, por questão de higiene, não podem ser devolvidos após a abertura do lacre.

• Cartões presente e vales promocionais.

A simples escolha de tamanho ou cor entre opções padrão não torna um item personalizado.

07   Como solicitar uma devolução

Solicite devolução, cancelamento ou arrependimento pelo canal de contato da seção 09. Não é preciso formulário específico, mas informe o número do pedido e, se houver, o motivo. Respondemos por email para que você tenha registro. Envie o item de volta somente depois de confirmarmos a devolução e passarmos o endereço de retorno.

08   Reembolsos

Como e quando

Após recebermos e conferirmos o item devolvido, processamos o reembolso em até 7 dias úteis. O tempo até o valor chegar depende do seu banco, emissor do cartão ou carteira. Onde a lei local exigir prazo menor, por exemplo o reembolso imediato no Brasil ou em até 14 dias na União Europeia, nós o cumprimos.

Forma

Os reembolsos são feitos no mesmo meio de pagamento usado na compra.

Reembolso em pagamentos com cripto

Para pedidos pagos em criptomoeda, o reembolso é baseado no preço do produto em dólares americanos no momento da compra. Esse valor em dólar é fixo. Se a criptomoeda valorizar ou desvalorizar depois, o valor reembolsado não muda. Ele é sempre igual ao preço original do produto em dólares americanos.

09   Contato

Email: shop@evervaluecoin.com

Tempo de resposta: até 2 dias úteis