Política de Cambios y Devoluciones

Esta política se aplica a todo pedido realizado en shop.evervaluecoin.com, vivas donde vivas. Está redactada para cumplir las normas obligatorias de consumo de los mercados que atendemos, incluidos la Unión Europea, el Reino Unido, los Estados Unidos, Brasil y América Latina. Cuando tu ley local te otorgue un plazo mayor o condiciones más amplias, esos derechos siempre prevalecen sobre esta política.

01   Alcance

Estos términos explican cómo cancelar un pedido, cómo devolver tu artículo, cuándo tienes derecho a un reembolso y en cuánto tiempo. Se aplican a los productos físicos vendidos por EverValue: ropa, relojes y accesorios.

02   Cancelaciones y paquetes en tránsito

Procesamos los pedidos internacionales con rapidez, así que la ventana para detener un pedido es corta.

• Antes del envío: si tu pedido aún no ha salido de nuestro centro de despacho, contáctanos y lo cancelamos con reembolso íntegro.

• Después del envío, en tránsito: una vez que el paquete está en ruta con el transportista, no podemos recuperarlo, redirigirlo ni detener la entrega. El envío debe completar su recorrido.

Esto no afecta tus derechos legales. No poder detener un paquete en tránsito no elimina tu derecho a devolver. Recibes el pedido y, a partir de ahí, tienes un número definido de días para solicitar formalmente la devolución, según tu región en la sección 03. La fase de tránsito solo limita la cancelación, nunca tu derecho a devolver tras la entrega.

03   Tu ventana de devolución por región

Una vez recibido el pedido, puedes solicitar la devolución por arrepentimiento dentro de la ventana siguiente. La solicitud debe ser formal y por escrito, por ejemplo por correo electrónico, para que la fecha quede registrada.

Cuando la ley local obligatoria otorgue un plazo mayor o condiciones más amplias, estas prevalecen. Países como Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón y Suiza no tienen derecho legal de arrepentimiento, así que la ventana de 7 días se ofrece por cortesía. Tus derechos sobre productos defectuosos rigen siempre, en cualquier país. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en estado original, con etiquetas y embalaje.

04   Garantía por defecto de fábrica

Todo producto tiene una garantía de 30 días contra defectos de fábrica, contada desde la fecha de entrega, en todo el mundo. Si aparece un defecto de fabricación real dentro de los 30 días, reemplazamos el artículo o emitimos un reembolso íntegro y asumimos el envío de ida y vuelta. Cubre fallas de material o de fabricación, no el desgaste normal, el uso indebido o el daño accidental.

05   Productos defectuosos, dañados o incorrectos a la llegada

Si tu artículo llega defectuoso, dañado en el transporte o no es el que pediste, contáctanos dentro de los 14 días de la entrega, con el número de pedido y fotos claras. Gestionamos el cambio o el reembolso íntegro y asumimos el envío de retorno. No pagas nada por corregir un error nuestro. Esto es distinto de las reglas de arrepentimiento de la sección 03.

06   Artículos que no se pueden devolver

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución por arrepentimiento, en la medida en que lo permita la ley local. Tus derechos sobre productos defectuosos se mantienen siempre.

• Productos hechos a pedido, personalizados o customizados según tu especificación.

• Artículos devueltos usados, puestos, alterados o sin sus etiquetas y embalaje originales.

• Productos sellados que, por motivos de higiene, no pueden devolverse una vez roto el sello.

• Tarjetas de regalo y vales promocionales.

La simple elección de talla o color entre opciones estándar no convierte a un artículo en personalizado.

07   Cómo solicitar una devolución

Solicita una devolución, una cancelación o un desistimiento por el canal de contacto de la sección 09. No hace falta un formulario específico, pero incluye el número de pedido y, si lo tienes, el motivo. Respondemos por correo electrónico para que conserves un registro. Envía el artículo de vuelta solo después de que confirmemos la devolución y te demos la dirección de retorno.

08   Reembolsos

Cómo y cuándo

Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El tiempo hasta que el importe llegue depende de tu banco, emisor de la tarjeta o billetera. Cuando la ley local exija un plazo menor, por ejemplo un reembolso inmediato en Brasil o dentro de 14 días en la Unión Europea, lo cumplimos.

Método

Los reembolsos se emiten al mismo método con el que pagaste.

Reembolso en pagos con cripto

Para pedidos pagados en criptomoneda, el reembolso se basa en el precio del producto en dólares estadounidenses al momento de la compra. Ese valor en dólares es fijo. Si la criptomoneda sube o baja después, el importe reembolsado no cambia. Siempre equivale al precio original del producto en dólares estadounidenses.

09   Contacto

Correo: shop@evervaluecoin.com

Tiempo de respuesta: hasta 2 días hábiles